Jr. Customer Success (m/w/d)

Worum es geht:

Was dich erwartet

• Du begleitest unsere Kunden eigenverantwortlich durch das Onboarding unserer Software, von Kick-off und Konfiguration bis zum produktiven Roll-out.
• Du baust dir ein tiefes Verständnis unserer Plattform auf und wirst intern wie extern Ansprechpartner:in für funktionale Fragen rund um Fuxam.
• Du führst Workshops und Schulungen mit Anwender:innen an Hochschulen, Berufsschulen und Akademien durch, schulst Key User und sorgst dafür, dass unsere Software dort wirklich ankommt und im Alltag funktioniert.
• Du nimmst Kundenfeedback strukturiert auf, dokumentierst es sauber und bildest die Schnittstelle zum Development, indem du Feedback in konkrete Produktanforderungen übersetzt.
• Du findest Lösungen für konkrete Kundenprobleme und koordinierst dafür eng mit Customer Success, Support und Development.
• Du packst überall mit an, wo in einem schnell wachsenden Team gerade Bedarf ist, von kurzfristigen Kundenanliegen bis zu internen Prozessverbesserungen.
• Du arbeitest mit neusten KI-Tools und unserem CRM (HubSpot) und dokumentierst Kundeninformationen sauber und nachvollziehbar.

Wo du arbeiten wirst

Was du mitbringst

• Erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden (Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder vergleichbar, sind von Vorteil). Wir filtern nicht nach einer starren Jahreszahl, sondern schauen uns deine individuelle Erfahrung an.
• Organisationsstärke und Zuverlässigkeit. Du behältst auch in parallelen Projekten den Überblick, hältst Deadlines, dokumentierst sauber und kommunizierst proaktiv, ohne dass man dich daran erinnern muss. Unsere Kunden und wir müssen uns auf dich verlassen können.
• Echtes Interesse am Bildungssektor. Du willst verstehen, wie Hochschulen, Berufsschulen und Akademien wirklich arbeiten und wie unsere Software ihren Alltag konkret verändert.
• Technisches Grundverständnis. Du musst keine Software entwickeln, aber du verstehst, wie SaaS funktioniert, kannst Konfigurationen nachvollziehen und mit dem Development-Team sprechen.
• Du kennst den Umgang mit KI. Fuxam ist AI-native, und das gilt auch für diese Rolle. Du arbeitest täglich mit KI-Tools, sei es zur Recherche, Vorbereitung oder Kundendokumentation.
• Drive, Teamfit und Verantwortungsbereitschaft. Wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen wollen, eigene Ideen einbringen und mit dem Unternehmen wachsen wollen. Du arbeitest selbstständig, kommunizierst direkt und sauber, und du passt als Person ins Team.
• Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch ist Pflicht, da du täglich mit deutschen Hochschulen arbeitest. Sehr gutes Englisch ist ebenfalls wichtig.
• Bonus: Erste Erfahrung mit LMS- oder Campus-Systemen, in der Hochschulverwaltung oder mit Implementierungsprojekten im SaaS-B2B- oder Public-Sector-Umfeld.

Was wir dir bieten

• Eine Aufgabe mit Substanz. Fuxam verändert, wie Bildungsinstitutionen arbeiten. Nicht als Marketing-Versprechen, sondern als konkrete Entlastung für die Menschen, deren Job es ist, andere Menschen zu bilden. Hochschulen, Berufsschulen und Akademien stecken in einem realen Modernisierungsstau; was du tust, hat unmittelbaren Hebel auf den Alltag von Lehrenden, Verwaltung und Studierenden.
• Volle Flexibilität, kein Pendelzwang. Full-Remote-Setup innerhalb Deutschlands, flexible Arbeitszeiten, klare Trust-First-Logik. Wir messen nach Ergebnissen, nicht nach Anwesenheit.
• Ein Team, das man ernst nehmen kann. Erfahrene, fachlich starke Kolleg:innen, die einander unterstützen, ohne in aufgesetzte Wir-Stimmung zu verfallen. Direkte Kommunikation, ehrliches Feedback, gegenseitiger Respekt. Dafür gibt es ein dediziertes Teambuilding-Budget für gemeinsame Workshops und Team-Events.
• Faire Vergütung mit echter Karriereperspektive. Wettbewerbsfähiges Fixum, moderne Hardware-Ausstattung und eine klare Entwicklungsmöglichkeit zum Senior Customer Success Manager oder in angrenzende Bereiche, wenn du performst.
• We embrace Culture & Growth: Du willst Verantwortung übernehmen, liebst Herausforderungen und willst mit uns wachsen? Perfekt! Uns ist es wichtig, die Zusammenarbeit stetig zu verbessern und dafür zu sorgen, dass jede Person im Team mitgestalten kann.

• 30 Tage Urlaub sowie halbe Tage frei an Heiligabend und Silvester.
• Auswahl an Mitarbeitervorteile wie z.B.: Urban Sports, Edenred, Jobticket